Determinan Keputusan Pembelian: Telaah Konsep Kemudahan dan Kepuasan Pelanggan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon
DOI:
https://doi.org/10.70095/jsat.v3i1.396Keywords:
kemudahan layanan, kepuasan, keputusan pembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan layanan, kepuasan komsumen terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda menggunakan SPSS 26. Data yang digunakan yaitu data yang diperoleh melalui kuisioner yang diisi oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN SIber Syekh Nurjati Cirebon. Pada data ini menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kemudahan layanan dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee. Berdasarkan hasil uji t, variabel kemudahan layanan dan kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di e-commerce Shopee pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon.
References
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani, J., Derriawan, S., & Hendratni, T. W. (2020). Pengaruh desain produk terhadap keputusan pembelian dan dampaknya pada kepuasan konsumen Shopping Goods. Journal of Business and Banking, 10(1), 91-103.
Hermawan, D., Indayani, L., & Sudarso, S. (2024). Strategi Pemasaran Mengenai Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Perumahan Gempol Citra Asri. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 9(2), 1576–1585.
Indrawati, P. D., Wai, C. K., Ariyanti, M., Mansur, D. M., Marhaeni, G. A. M. M., Tohir, L. M., Gaffar, M. R., Has, M. N., & Yuliansyah, S. (2017). Perilaku konsumen individu dalam mengadopsi layanan berbasis teknologi informasi dan komunikasi. First Print. Bandung. PT Refika Aditama.
Karundeng, M. E., Tamengkel, L. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. Productivity, 2(6), 511-517.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi.13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Meilani, N., Suriana, I., & Rakim, A. A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Balikpapan. Jurnal Mahasiswa Akuntansi Poltekba (JMAP), 2, 441–449.
Nasution, S. L. A., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). Pengaruh kualitas produk, citra merek, kepercayaan, kemudahan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada e-commerce shopee (Survei Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen), 7(1), 43-53.
Rahayu, S. (2021). Pengaruh Harga, Kepercayaan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Tokopedia: Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Informatika Angkatan 2020 Universitas Mahakarya Asia PSDKU Baturaja. Mbia, 20(1), 40–50.
Sianturi, I. M. (2022). Perancangan Sistem Informasi Technocenter Formulir Order Monitoring Berbasis Web Pada Astra Credit Companies Menggunakan Metode Scrum (Doctoral dissertation, Universitas Atma Jaya Yogyakarta).
Simanjuntak, R. H. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Situs E-commerce Lazada di Kota Batam (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Sudaryono, S., Rahwanto, E., & Komala, R. (2020). E-commerce Dorong Perekonomian Indonesia, Selama Pandemi Covid 19 Sebagai Entrepreneur Modern Dan Pengaruhnya Terhadap Bisnis Offline. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(02), 110-124.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (19th ed.). Alfabeta.
Susanti, M., & Rakim, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Mandiri (persero) tbk. Cabang Balikpapan. Jurnal Mahasiswa Akuntansi Poltekba (JMAP), 1, 110–117.
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan pembelian: sebagai variabel mediasi hubungan kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67-86.
Widodo, D. G., & Sunarto, S. (2022). Kualitas Pelayanan Penjual Online, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam E-commerce Shopee. Jurnal Capital: Kebijakan Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 4(2), 104-112.
Widiyanti, W. (2020). Pengaruh kemanfaatan, kemudahan penggunaan dan promosi terhadap keputusan penggunaan E-wallet OVO di Depok. Jurnal Khatulistiwa Informatika, 7(1), 54-68.
Wijaya, I. G. N. S., Pratami, N. W. C. A., & Yasa, I. G. D. (2022). Keputusan pembelian e-commerce selama pandemi: persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, harga, dan sikap konsumen. Jurnal Manajemen, 14(1), 26–37.
