Faktor Penentu Kepuasan Pengguna Era Mobile banking: Integrasi Kualitas Sistem Informasi Akuntansi, Layanan, dan Keamanan Sistem

Authors

  • Nihayatus Sya’adah UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon
  • Ridwan Widagdo UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon
  • Nur Eka Setiowati UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon

DOI:

https://doi.org/10.70095/jsat.v4i1.689

Keywords:

sistem informasi akuntansi, kualitas layanan, kepuasan pengguna, keamanan sistem, mobile banking

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem informasi akuntansi, kualitas layanan dan keamanan sistem terhadap kepuasan mahasiswa pengguna aplikasi mobile banking. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif dan jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Islam Negeri Siber Syekh Nurjati Cirebon yang berjumlah 18.837 mahasiswa dan sampel yang digunakan sebanyak 100 mahasiswa pengguna mobile banking yang diperoleh dengan metode  proportional stratified sampling. Pengujian data dilakukan dengan cara uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis dengan metode analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem informasi akuntansi berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan mahasiswa pengguna mobile banking. Sedangkan kualitas layanan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan mahasiswa pengguna mobile banking. Kemudian keamanan sistem berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan mahasiswa pengguna mobile banking. Kualitas sistem informasi akuntansi, kualitas layanan dan keamanan sistem secara simultan memiliki pengaruh signifikan positif terhadap kepuasan mahasiswa pengguna mobile banking. Pada koefisien determinasi (R2) menunjukkan nilai 0,751 atau 75,1% yang menyimpulkan bahwa sebesar 75,1%, kepuasan mahasiswa pengguna mobile banking dapat dijelaskan melalui kualitas sistem informasi akuntansi, kualitas layanan dan keamanan sistem sedangkan 24,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.

References

Adela, M. (2020). Pengaruh Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah KCP Rajabasa) (Doctoral dissertation, IAIN Metro).

Adut, F. A., & Ramadhan, V. P. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Brimo Menggunakan Model E-Service Quality. J-INTECH, 12(02), 219-227. https://doi.org/10.32664/j-intech.v12i02.1288

Anisa, A. R., & Samrotun, Y. C. (2024). Pengaruh SIA , Kualitas Layanan , Keamanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile banking Di Soloraya. 01(September), 36–47. https://ojs.gelcipnus.org/index.php/jemabd/article/view/11

Akob, RA, & Sukarno, Z. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan dan Loyalitas Bank Nasabah BUMN di Makassar. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Kewirausahaan , 11 (2), 269–283. https://doi.org/10.30588/jmp.v11i2.889

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Progam IBM SPSS 26 (I. Ghozali, Ed.). Universitas Diponogoro.

Handayani, S. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Sia, Keamanan Sistem Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi M-Banking (Studi Pada Mahasiswa Pengguna M- Banking Di UIN Malang). 4(1), 1–23.

Kasandra, Ayu Ari, & Juliarsa, G. (2016). Pengaruh Kualitas Penerapan Sia, Pemanfaatan Dan Kepercayaan Teknologi Informasi Pada Kinerja Karyawan. E-Jurnal Akuntansi, 14, 539–547. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:267866467

Monintja, H., Ratu, Y., & Kawengian, M. G. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan BRI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI di Kota Manado. EQUIL, 6(2), 10-10. https://jurnal.prisma.ac.id/index.php/equil/article/view/235

Mukhra, U. H., Makruf, J. J., Kesuma, T. M., Nizam, A., & Siregar, M. R. (2024). Mobile Banking Dalam Persepsi Privasi Nasabah. Syiah Kuala University Press.

Mukherjee, A., & Nath, P. (2005). An empirical assessment of comparative approaches to service quality measurement. Journal of Services Marketing, 19(3), 174-184. https://doi.org/10.1108/08876040510596858

Novitasari, C. A., Manggabarani, A. S., & Astuti, M. (2021). Analisis Kepuasan Nasabah Mobile banking Pada Bank BCA. Jurnal Teknologi Dan Manajemen, 19(2), 1–12. https://doi.org/10.52330/jtm.v19i2.26

Rahardjo, Budi. "Keamanan sistem informasi berbasis internet." Bandung: PT. Insan Indonesia (2005).

Rahmawati, H., Purwantini, A. H., & Maharani, B. (2022). Pengaruh Penerapan Sistem Informasi Akuntansi, Kualitas Sistem Informasi Akuntansi, Dan Kesesuaian Tugas Teknologi Terhadap Kinerja Pegawai. Accounting Research Journal, 2(1), 1–18. https://journal.feb.unipa.ac.id/index.php/ace

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta

Wulandari, I. W., & Hwihanus. (2023). Peran sistem informasi akuntansi dalam pengaplikasian enkripsi terhadap peningkatan keamanan perusahaan. Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen, 1(1), 11–25. https://doi.org/10.59031/jkpim.v1i1.46

Downloads

Published

2026-05-12

How to Cite

Sya’adah, N., Widagdo, R., & Setiowati, N. E. (2026). Faktor Penentu Kepuasan Pengguna Era Mobile banking: Integrasi Kualitas Sistem Informasi Akuntansi, Layanan, dan Keamanan Sistem. Journal of Sharia Accounting and Tax, 4(1), 518–524. https://doi.org/10.70095/jsat.v4i1.689

Issue

Vol. 4 No. 1 (2026): Journal of Sharia Accounting and Tax

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Journal of Sharia Accounting and Tax

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.